Spelbolag varnas efter brister i telefonförsäljning

Tillsyn efter klagomål

Spelinspektionen startade tillsynen efter att ett stort antal tips om bolagets telefonförsäljning kommit in till myndigheten. Även Konsumentverket hade uppmärksammat Spelinspektionen på problem kopplade till bolagets försäljningsmetoder.

Flera personer uppgav att de fått inkassokrav trots att de tackat nej till erbjudanden. Andra berättade att de bett om mer information men ändå fått fakturor som uppfattades som krav på betalning.

Mot den bakgrunden beslutade Spelinspektionen att granska hur bolaget följde reglerna i spellagen vid telefonförsäljning. Granskningen omfattade perioden 1 januari till 30 april 2025.

Betalning räknades som kundens godkännande

Under den granskade perioden skickade bolaget en faktura och ett välkomstmeddelande till personer som accepterat ett erbjudande under telefonsamtalet. Kunden ansågs därefter ha bekräftat avtalet genom att betala fakturan.

Bolaget betraktade betalningen som en aktiv handling som innebar att kunden skriftligen accepterade erbjudandet. Spelinspektionen konstaterar dock att detta inte uppfyller kraven i spellagen.

Regler ska stärka konsumentskyddet

Enligt spellagen måste ett spelbolag som säljer spel via telefon först skicka en tydlig bekräftelse på sitt erbjudande i en varaktig och läsbar form. Konsumenten ska därefter skriftligen acceptera erbjudandet efter att telefonsamtalet har avslutats.

Spelinspektionen betonar att själva godkännandet och betalningen ska vara två separata steg. Om avtalet inte ingås på rätt sätt är konsumenten inte skyldig att betala för något spel.

Reglerna trädde i kraft den 1 juni 2024 och syftar till att stärka konsumentskyddet vid telefonförsäljning av spel. Tanken är att konsumenter ska få tydlig information och möjlighet att ta ställning innan ett avtal ingås.

Bolaget har ändrat sina rutiner

ImpactWin har uppgett att bolaget efter granskningsperioden infört nya rutiner för telefonförsäljningen. Ett nytt säljmanus började användas i maj 2025.

Den nya processen innebär att kunden efter telefonsamtalet får ett sms med fullständig information om erbjudandet. Avtalet ingås först när kunden aktivt svarar ja på meddelandet.

Varning och sanktionsavgift

Spelinspektionen bedömer att överträdelsen är allvarlig eftersom reglerna ska skydda konsumenter vid telefonförsäljning av spel. Myndigheten anser att bristerna i bolagets rutiner var systematiska under granskningsperioden.

Samtidigt konstaterar myndigheten att bolaget numera har ändrat sitt arbetssätt. Därför bedöms en varning vara en tillräcklig åtgärd i stället för mer ingripande sanktioner.

Utöver varningen ska bolaget betala en sanktionsavgift på 400 000 kronor. Avgiften har bestämts med hänsyn till överträdelsens allvar och bolagets omsättning.